Dans un premier temps :
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur (le lien vous a été envoyé par e-mail) ou directement sur notre site internet sur l'interface de Suivi de commande. Si celui-ci est indiqué en cours de transit, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.
Si votre colis est en instance auprès du transporteur :
Nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Si la livraison de votre colis est en retard :
Même si nous mettons un point d'honneur à livrer nos clients au plus vite, il peut parfois arriver que des retards logistiques surviennent, dans de très rares cas. Si la livraison de votre colis venait à être retardée, n'ayez pas d'inquiétude, nos équipes sont déjà en train de faire leur maximum afin d'accélérer le processus de livraison de votre colis auprès de notre transporteur.
Nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison indiquée sur l'interface de Suivi de commande.
Si votre colis est indiqué comme "Livré" :
Si votre colis est indiqué comme étant livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez la présence d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si aucun avis de passage n'est présent et que votre colis a été livré par La Poste, nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche afin d'obtenir des informations au sujet de ce colis.